Availability (see service level agreement)
ความสามารถในการใช้งานได้ หากจะกล่าวถึงด้านไอที จะหมายถึงความสามารถของระบบงานที่สามารถเปิดให้ใช้งานได้อยู่ ตัวอย่าง Availability ของระบบ A เท่ากับ 90% คือ ระบบ A จะต้องสามารถใช้งานได้มากกว่า 90% หากมองในมุมกลับคือหากระบบมีปัญหาหรือล่มไปต้องไม่เกิน 10% หรือเท่ากับ 3.65 วันในหนึ่งปี