Quality Assurance
Quality Assurance: QA ตามนิยามของ ISO 8402 "Quality Assurance is all those planned and systematic actions necessary to provide adequate confidence that a product or service will satisfy given requirements for quality" การประกันคุณภาพ คือ กระบวนการที่มีการวางแผนล่วงหน้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งจำเป็นที่ต้องมีเพื่อให้ความมั่นใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะสามารถตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพได้ตามที่ได้ตกลงกัน การประกันคุณภาพเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
ที่มา: http://www.issco.unige.ch/en/research/projects/ewg95//node69.html