Customer Relationship Management
คือ กิจกรรมที่ช่วยให้เข้าใจลูกค้า เป็นการสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ที่มา: CRM, (https://www.nottingham.ac.uk/is/news/the-issue/crm.aspx)